【536名に聞いた！！】OTC医薬品に対する実態・印象！（2020年最新）

調査1のポイント

今回調査を実施した536人のうち86%の461人がOTC医薬品を購入する際に薬局を利用していると回答しており、ECサイトを利用していると答えた方は、わずか13.8%の74人という結果になっております。

また、置き薬を利用している方は、1.3%の7人と想定よりも少ない結果となりました。

今回調査を実施した536人のうち52.6%の282人がOTC医薬品をECサイトで購入できることを知っていたと回答しております。

2014年に医薬品のネット販売が解禁され、2017年には薬剤師が不在でも薬局で一般用医薬品販売が可能になるなど、徐々にではありますが医薬品販売に関する規制緩和が進んでいます。一方で、まだまだそうした実態を知らない方が半数近くを占める形となっております。

調査3の回答

今回調査を実施した536人のうち44.8%が、OTC医薬品を購入する際に薬剤師さんに相談したことがあると回答しております。

調査3-2の回答

また、相談したことがあると回答した240人のうち、「とても良かった」「良かった」と満足度が高かった方は80.4%となっており、逆に「良くなかった」「とても良くなかった」と低い満足度だった方は、わずか5.6%という回答になっておりました。

調査3-3の回答（一部抜粋）

<ポジティブな印象の方の回答>

・この商品に限らず知識が豊富でとても分かりやすい説明で、安心して購入できます。

・親身に話を聞いてくれていた感じがしたし、値段のことも気にしていてくれたからです。

・自分には専門知識がなく、病院で処方箋をもらう時間もなく急を要する時だったため、たくさんある中から合う物を選んでもらい助かった。

<ネガティブな印象の方の回答>

・面倒くさそうに対応する方も多く、実際には薬の詳しい成分までは理解していなかった。

・見れば誰でも分かるようなことしか答えがこなかった。これで大丈夫なのかなという不安が残った。

調査5の回答・ポイント

OTC医薬品を購入する際に参考にする情報源としては、第1位が37.1%で「インターネット上での口コミ」、第2位が35.1%で「知人や親族のすすめ」、第3位が32.6%で「薬剤師さんに相談する」という結果となっております。

他に、「店頭のPOP」や「パッケージの情報」が回答としてはありましたが、上位3つの回答が95%を占める結果となりました。

このことから、僅差ではありますが、不特定多数＞身の回り＞専門家の順で情報を信じる傾向があることが伺えます。

調査6の回答（一部抜粋）

- OTC医薬品という言葉の普及をしてほしい。

- 商品の詳細な説明がほしい。

- 副作用についての表示がわかりにくいので、もっと知りたい。

- 添付書をネットでわかりやすく見れるようにしてほしい。

- 他の類似商品との差別化が知りたい。

- 気軽に相談できるような環境がほしい。

- オンライン接客のような手軽さがほしい。

- もっと気軽に相談したい。

- 飲み合わせが不安。

- 価格がもっと安くなれば。

- 医者のアドバイスも聞きたい。

- 配達してほしい。

- OTC医薬品とサプリの線引きが分かりにくい。

- OTC医薬品の使い方や注意点を薬剤師さんが紹介する、製薬会社等と直接のかかわりのない中立な第三者のホームページがほしい。

- OTC医薬品のまとめサイトがほしい。

- どの症状にどの薬が一番合うか、判断できるようなリストや解説書があると良い。

- 利用者と薬剤師さんの交流掲示板のようなものが欲しい。

- アレルギー体質の人でも使えるものが欲しい。

- 薬剤師さんがいない時間帯で買えないことがあるので、どうにかしてほしい。

- 薬剤師さんによって言うことが異なるので、ある程度一貫しててほしい。